Cercetătorii canadieni au constatat că angajații care folosesc emoji în chat-urile de serviciu sunt considerați necompetenți 
Un emoji trimis într-un mesaj de serviciu poate părea un gest prietenos, dar ar putea transmite colegilor cu totul altceva. Un nou studiu realizat de cercetători de la University of Ottawa arată că folosirea emoji-urilor în comunicarea profesională influențează felul în care suntem percepuți, mai ales în ceea ce privește competența și adecvarea mesajului.
Cercetarea, publicată în revista științifică Collabra: Psychology, a analizat reacțiile a 243 de adulți, dintre care 134 bărbați și 109 femei, puși să evalueze o serie de mesaje ipotetice de tip corporate instant messaging. Unele mesaje conțineau emoji, altele nu.
Rezultatele au arătat clar că mesajele fără emoji au fost percepute drept cele mai profesioniste. În schimb, emoji-urile negative, mai ales atunci când nu se potriveau cu tonul mesajului, au dus la scăderea semnificativă a percepției privind competența expeditorului.
„Emoji-urile nu sunt simple elemente neutre adăugate mesajelor text. Ele pot influența modul în care ceilalți ne percep, în special în ceea ce privește competența.”, a declarat coordonatoarea studiului, Erin L. Courtice.
Cercetătorii au folosit doar trei variante în experiment: un emoji pozitiv, de tip „față zâmbitoare”, un emoji negativ, de tip „față furioasă”, și lipsa totală a emoji-urilor. Alegerea a fost făcută tocmai pentru a reduce interpretările ambigue și a observa mai clar impactul emoțional asupra receptorilor.
Studiul a evidențiat și diferențe de percepție în funcție de gen. Femeile participante au evaluat mai dur mesajele negative însoțite de emoji atunci când acestea păreau trimise de alte femei. Totuși, această tendință a fost observată și în cazul mesajelor fără emoji.
Un alt aspect important: emoji-urile pozitive nu reușesc să „îndulcească” un mesaj negativ sau o critică. Din contră, atunci când sunt folosite în contexte nepotrivite, ele pot accentua impresia de lipsă de sinceritate.
Totuși, concluziile nu sunt complet pesimiste pentru cei care obișnuiesc să adauge un zâmbet la finalul mesajului. Potrivit cercetării, emoji-urile pozitive pot îmbunătăți percepția asupra competenței atunci când sunt folosite în mesaje neutre sau perfect aliniate cu tonul conversației.
„Înțelegând nuanțele utilizării emoji-urilor, profesioniștii pot folosi aceste instrumente digitale pentru a-și îmbunătăți comunicarea și pentru a construi relații mai bune la locul de muncă.”, a explicat Erin L. Courtice.
Autorii studiului susțin că sunt necesare cercetări suplimentare pentru a analiza un spectru mai larg de emoji-uri și contexte reale de lucru. Până atunci, concluzia este simplă: în comunicarea profesională, un emoji nepotrivit poate spune mai mult decât ai intenționat.
