В черный список! (Чего не стоит говорить шефу)

Замечено: сказанное не к месту слово может пошатнуть деловую репутацию. Увы, понимаем мы это, как правило, поздно – когда оно стало причиной конфликта, а то и поводом к увольнению. Чего не стоит говорить руководителю, чтобы не было мучительно больно вспоминать об этом?

Вылетит – не поймаешь

В некоторых организациях к общению на работе подходят формально: раз до скандалов с криками, угрозами и бросанием канцелярскими принадлежностями дело не доходит, обстановка условно считается «рабочей». Если кто-то из сотрудников ворчит, бурчит, но дело делает, то можно его и потерпеть – до поры до времени. Однако отсутствие открытых конфликтов еще не означает, что руководитель хорошего мнения о подчиненном и терпеть будет долго. Слово – не мелочь, еще как может подпортить карьеру!

Как правило, «запретные» фразы мы произносим, не придавая им особого смысла – брякнули и забыли. Произнесший их искренне не понимает, почему начальник «охладел» к нему.

Красная тряпка

Психологи давно заметили, что есть фразы, которые на работе не стоит произносить, – они производят эффект «красной тряпки для быка». Некоторые иностранные корпорации, чтобы облегчить сотрудникам задачу, даже составляют списки таких фраз и знакомят с ними штат. Речь не идет об издавна считающихся конфликтогенными темах вроде политики и религии. В черный список входят фразы, свидетельствующие о том, что работник не горит желанием выполнять свои должностные обязанности, недостаточно компетентен, не лоялен к фирме и т. п. Они могут подпортить имидж сотрудника независимо от того, что де факто он справляется со своими обязанностями. Разумеется, списки разнятся от компании к компании – многое зависит от стиля руководства и даже психологического настроя начальника.

Западный опыт перенимают и в нашей стране. Так, в одной известной нам организации не рекомендуют говорить шефу следующие фразы: «Мой рабочий день уже закончился», «Но Вы же сами говорили, что…», «А как я это сделаю?», «У нас на фирме ужасное положение» и пр. Есть над чем задуматься, не правда ли?

Пощечина собеседнику

Прежде чем перейти к формулировкам, наводящим руководство на мысли относительно невысокой компетентности сотрудника, напомним об азбуке общения. Недаром говорят: человек обращает внимание не столько на то, что ему говорят, сколько на то, как это говорят. Роль играют не только интонации и невербальные сигналы, но и речевые клише.

Враг номер один – слово-паразит «нет», с которого некоторые начинают утвердительные реплики, порой сами того не замечая. Речь идет о тех случаях, когда мы не собираемся спорить с собеседником, но выражаем согласие следующим нерациональным образом: «Нет, я с Вами согласен», «Нет, всё верно». Это способ подспудно превратить собеседника в оппонента, невольно сведя предшествовавшую беседу к нулю самой формулировкой. Велика вероятность того, что слушатель, получив «дозу» отрицания, не воспримет последующие доводы. «Тот, кто начинает свой ответ со слова «нет», перечеркивает жирным крестом предыдущий монолог своего собеседника, комкает его и бросает в мусорную корзину. Кому это понравится?» – спрашивает российский эксперт по психологии общения Феликс Кирсанов. «Нет» в начале утверждения психологи сравнивают с пощечиной собеседнику. Стоит ли давать «пощечины» шефу?

Антисловарь

Пожалуй, каждый из нас рано или поздно составляет собственный «рейтинг» слов и фраз, которые в присутствии руководства лучше не озвучивать. Психологи также составили список коронных «ляпов», которые могут привести к конфликту с руководством, проблемам по службе, а то и к увольнению.

1. Я не могу этого сделать

Повод для шефа задуматься, не проще ли найти сотрудника, не сетующего, что «миссия невыполнима». Так что не бросайтесь категоричными отказами!

2. Это не моя проблема

Палка о двух концах: фраза подразумевает, во-первых, наличие определенной проблемы (которая, возможно, и проблемой-то не является), а во-вторых, ваше нежелание или неспособность с ней справиться. Подчеркивать лишний раз слабые стороны в работе, да еще в такой форме, смысла нет.

3. Мне не за это платят

Спорная ситуация не разрешится после того, как вы это скажете, а вот раздражение руководства эта фраза точно вызовет. Есть вероятность услышать в ответ: «Тогда отправляйтесь туда, где ваш нереализованный потенциал оценят по достоинству».

4. Это не входит в мои обязанности

Даже если формально вы правы, в ответ можете услышать, что многое другое, вроде опозданий на работу, личных звонков по телефону, затяжных чаепитий или «зависания» в соцсетях, в списке ваших обязанностей тоже не значится.

5. Я не виновата, что дело стоит, я свою часть уже выполнила

Руководитель наполовину выполненную работу считает несделанной, а игра «каждый сам за себя» в коллективе – не оптимальный вариант. Если работа простаивает по вине напарника, не мешает быть в курсе дела и по возможности помочь ему.

6. Кому это надо…

Если без чего-то и можно обойтись, так это без вздохов и вопросов, ставящих под сомнение целесообразность шефского поручения.

7. Это же так просто!

Обычно за этой репликой слышится снисходительное: «Элементарно, Ватсон!», а то и «Как можно быть таким идиотом!» Расценивается как самоуверенность, особенно если босс считает, что поручение не из легких. В лучшем случае это повод загрузить всезнайку дополнительной работой на порядок сложнее той, что показалась простой.

8. Что-то я сегодня не в форме

Вечеринки от заката до рассвета среди рабочей недели и реплики типа «Как славно мы вчера погуляли!» не вяжутся с образом ответственного сотрудника. Если вы действительно неважно себя чувствуете, внятно объясните, в чем дело (заболеть может каждый), а наспех промямленное «Я сегодня не в форме» заставляет домысливать неблаговидные подробности.

9. И это всё?

Даже если новый компьютер, банкетный зал для проведения корпоратива и т. п. вас разочаровали, не стоит об этом говорить: так вы демонстрируете, что не цените усилия, приложенные кем-то другим.

10. Какой замечательный (ужасный) был мой прежний шеф!

Сравнения, как говорится, здесь неуместны. Как и в личных отношениях, рассказы о «бывшем» в присутствии «настоящего» подрывают доверие. Вы хотите прослыть сплетницей? Нет? Тогда оставьте свое мнение при себе.

Не секрет, что за слово, которое, как говорится, не воробей, можно и с работы вылететь. Не лучше ли контролировать свою речь, чтобы обойтись без «побочных эффектов»?

Тома Иванова

Aquarelle - Февраль 2011

Подпишитесь на электронную версию